Πολιτική Επιστροφών

Στο Animal Planet Χαλκίδα, στόχος μας είναι η απόλυτη ικανοποίηση των αναγκών του κατοικιδίου σας. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν μείνετε ικανοποιημένοι από την αγορά σας ή παραλάβατε ελαττωματικό/λάθος προϊόν, διαβάστε παρακάτω τη διαδικασία και τις προϋποθέσεις επιστροφής.

1

Δικαίωμα Αναιτιολόγητης Υπαναχώρησης (14 Ημέρες)

Σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία (Ν. 2251/1994 περί προστασίας των καταναλωτών), έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να αναφέρετε κανέναν λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παραλάβατε το προϊόν.

Προϋποθέσεις για την αποδοχή της επιστροφής:

  • Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του άριστη κατάσταση, πλήρες, χωρίς φθορές και στην εργοστασιακή του συσκευασία.
  • Η συσκευασία δεν πρέπει να έχει ανοιχτεί, αποσφραγιστεί ή σκιστεί.
  • Να συνοδεύεται υποχρεωτικά από το πρωτότυπο παραστατικό αγοράς (Απόδειξη Λιανικής Πώλησης ή Τιμολόγιο).
Σημαντική Σημείωση για τα Μεταφορικά Υπαναχώρησης

Σε περίπτωση αναιτιολόγητης υπαναχώρησης, το κόστος των μεταφορικών για την επιστροφή του προϊόντος στην έδρα μας στη Χαλκίδα επιβαρύνει εξ ολοκλήρου τον πελάτη.

2

Εξαιρέσεις από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Για λόγους προστασίας της υγείας, υγιεινής και ασφάλειας των ζώων, ΔΕΝ γίνονται δεκτές επιστροφές στις παρακάτω περιπτώσεις:

  1. Ανοιγμένες συσκευασίες τροφών & λιχουδιών: Οποιαδήποτε ξηρά τροφή, κονσέρβα, φακελάκι ή λιχουδιά της οποίας η εργοστασιακή σφράγιση έχει παραβιαστεί.
  2. Ευπαθή προϊόντα ή προϊόντα με σύντομη ημερομηνία λήξης: Προϊόντα ψυγείου ή διατροφικά σκευάσματα ευαίσθητα σε θερμοκρασιακές μεταβολές.
  3. Φαρμακευτικά, παρασιτοκτόνα & συμπληρώματα διατροφής: Αμπούλες, περιλαίμια, σπρέι και χάπια των οποίων η συσκευασία ή η ταινία ασφαλείας έχει ανοιχτεί.
  4. Είδη υγιεινής & καλλωπισμού: Σαμπουάν, βούρτσες, άμμοι υγιεινής, πάνες ή τουαλέτες που έχουν χρησιμοποιηθεί ή ανοιχτεί.
3

Επιστροφή Λόγω Λάθους Καταστήματος ή Ελαττωματικού Προϊόντος

Σε περίπτωση που:

  • Παραλάβετε διαφορετικό προϊόν ή κωδικό από αυτόν που παραγγείλατε.
  • Το προϊόν που παραλάβατε ήταν ελαττωματικό ή κατεστραμμένο κατά τη μεταφορά.

Διαδικασία:

  1. Ενημερώστε μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή στο τηλέφωνο 2221600553 ή μέσω email στο animalplanetchalkida@gmail.com, αποστέλλοντας μία φωτογραφία του προϊόντος και της συσκευασίας.
  2. Αναλαμβάνουμε την άμεση αντικατάσταση του προϊόντος ή την πλήρη επιστροφή των χρημάτων σας.
  3. Σε αυτή την περίπτωση, όλα τα έξοδα αποστολής και επιστροφής καλύπτονται αποκλειστικά από το κατάστημά μας.
4

Διαδικασία Επιστροφής Προϊόντος (Βήμα-Βήμα)

  1. Επικοινωνία: Επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά ή μέσω email δηλώνοντας τον αριθμό παραγγελίας σας και το αίτημα επιστροφής.
  2. Συσκευασία: Τοποθετήστε το προϊόν μαζί με την απόδειξη/τιμολόγιο σε ασφαλή συσκευασία ώστε να μην προκληθεί φθορά κατά τη μεταφορά.
  3. Αποστολή: Αποστείλετε το δέμα στη διεύθυνση:
    • Animal Planet Χαλκίδα (Μαστρογιαννάκη Κυριακή)
    • Νεοφύτου 60
    • 34100 Χαλκίδα, Εύβοια
    • Τηλέφωνο: 2221600553

(Εναλλακτικά, μπορείτε να πραγματοποιήσετε την επιστροφή απευθείας στο φυσικό μας κατάστημα στη Χαλκίδα, επιδεικνύοντας την απόδειξη αγοράς).

5

Επιστροφή Χρημάτων (Refund)

  • Μόλις το επιστραφέν προϊόν παραληφθεί και ελεγχθεί από το κατάστημά μας, η επιστροφή των χρημάτων ολοκληρώνεται εντός 3 έως 7 εργάσιμων ημερών.

Τρόπος Επιστροφής:

  • Εάν πληρώσατε με Πιστωτική/Χρεωστική Κάρτα, το ποσό πιστώνεται αυτόματα στην κάρτα σας.
  • Εάν πληρώσατε με Αντικαταβολή ή Τραπεζική Κατάθεση, η επιστροφή γίνεται με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό (IBAN) που θα μας υποδείξετε (συμπεριλαμβανομένου του ονόματος δικαιούχου).
6

Ακύρωση Παραγγελίας

Έχετε τη δυνατότητα να ακυρώσετε την παραγγελία σας χωρίς καμία χρέωση, εφόσον αυτή δεν έχει ήδη τιμολογηθεί και παραδοθεί στην εταιρεία ταχυμεταφορών (courier).

  • Για την ακύρωση, καλέστε μας άμεσα στο 2221600553 ή στείλτε email με τίτλο «Ακύρωση Παραγγελίας #[Αριθμός]».
  • Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, ισχύει η διαδικασία της υπαναχώρησης (άρθρο 1).